Terakhir diperbarui: 27 Agustus 2026
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk digital melalui digavera.com.
1. Karakteristik produk digital
Produk Digavera disediakan dalam bentuk digital dan dapat dikirimkan atau diakses segera setelah pembayaran berhasil. Pesanan yang akses atau tautan unduhannya sudah diterbitkan umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena pelanggan berubah pikiran.
Ketentuan tersebut tidak menghilangkan hak pelanggan untuk memperoleh penyelesaian apabila produk tidak diterima, rusak, berbeda secara material dari deskripsi, atau tidak dapat digunakan karena kesalahan dari pihak Digavera.
2. Pembatalan pesanan
Pesanan yang belum dibayar dapat diabaikan atau dibatalkan. Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan sebelum akses produk diterbitkan. Karena pengiriman dapat berlangsung otomatis, pembatalan mungkin tidak lagi tersedia setelah tautan unduhan, lisensi, akun, atau akses produk diterbitkan.
3. Kondisi yang memenuhi syarat refund
Pelanggan dapat mengajukan refund apabila:
- pembayaran berhasil tetapi produk tidak diterima dalam waktu 1×24 jam;
- pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama;
- file rusak atau tidak dapat dibuka dan kami tidak dapat memperbaiki atau menggantinya;
- produk berbeda secara material dari deskripsi pada saat pembelian;
- akses yang dijanjikan tidak diberikan; atau
- terjadi kesalahan teknis transaksi yang dapat diverifikasi.
Kami dapat menawarkan perbaikan, file pengganti, pemulihan akses, atau refund sesuai sifat masalah.
4. Kondisi yang umumnya tidak memenuhi refund
- pelanggan berubah pikiran setelah produk dapat diakses atau diunduh;
- pelanggan tidak membaca deskripsi, format, persyaratan perangkat, atau batas lisensi yang sudah dicantumkan;
- masalah berasal dari perangkat, aplikasi, koneksi, atau konfigurasi pelanggan yang tidak memenuhi persyaratan;
- produk telah digunakan tanpa adanya cacat atau ketidaksesuaian;
- pelanggan melanggar lisensi atau membagikan akses; atau
- permohonan tidak disertai informasi memadai untuk memeriksa transaksi.
Pengecualian ini tidak menghilangkan hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan yang berlaku.
5. Batas waktu pengajuan
Permohonan refund diajukan paling lambat 7 hari kalender setelah pembayaran, kecuali masalah baru dapat diketahui setelah jangka waktu tersebut atau peraturan menentukan lain.
6. Cara mengajukan refund
Kirim permohonan ke [EMAIL RESMI] dengan subjek [REFUND] – [NOMOR PESANAN].
Cantumkan nama pelanggan, nomor pesanan, email pembelian, nama produk, tanggal dan metode pembayaran, alasan pengajuan, bukti pembayaran, serta bukti masalah jika relevan. Jangan mengirim PIN, kata sandi, OTP, atau data kartu lengkap.
7. Pemeriksaan dan waktu pemrosesan
- Tanggapan awal: maksimal 2×24 jam pada hari kerja.
- Pemeriksaan: 3–5 hari kerja setelah informasi lengkap diterima.
- Pengembalian dana: 7–14 hari kerja setelah disetujui.
Waktu penerimaan dana dapat dipengaruhi oleh bank, iPaymu, penerbit kartu, atau penyedia metode pembayaran.
8. Metode dan biaya pengembalian
Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran awal apabila tersedia. Jika tidak memungkinkan, dana dapat ditransfer ke rekening atas nama pelanggan atau metode lain yang disepakati setelah verifikasi. Digavera tidak mengenakan biaya administrasi untuk refund yang disetujui.
9. Transaksi tidak dikenal
Jika menemukan transaksi yang tidak dikenali, segera hubungi kami dan penyedia pembayaran atau bank terkait. Permohonan akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan prosedur keamanan yang berlaku.
10. Kontak refund
Email: digaveracom@gmai.com
Jam layanan: Hari Kerja 09:00 s.d. 15:00 WIB
Alamat usaha: Jl. Giam II, Pandau Jaya, Siak Hulu, Kampar, Riau